FAQ
【ご注文・お支払いについて】
Q. 注文確認メールが届きません。
A. ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に注文確認メールを自動送信しています。
届かない場合は、迷惑メールフォルダやメールアドレスの入力内容をご確認ください。
あわせて、ers.からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
確認できない場合は、お問い合わせフォームまたは info@ers-shop.com までご連絡ください。
Q. 注文後のキャンセルや内容変更はできますか？
A. ご注文手続き完了後のお客様都合によるキャンセル、商品変更、サイズ変更等は、原則としてお受けしておりません。
商品の種類、サイズ、カラー、素材、数量等を十分にご確認の上、ご注文ください。
商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPay
・コンビニ払い
ご利用いただける決済方法は、お使いの端末やブラウザ等によって異なる場合があります。購入手続き画面に表示される決済方法をご確認ください。
Q. コンビニ払いはいつまでに支払えばいいですか？
A. ご注文後、決済画面または決済案内に表示される支払期限までにお支払いください。
期限までにお支払いが確認できない場合、ご注文はキャンセルとなります。
Q. 注文後に商品を追加できますか？
A. ご注文完了後の商品追加や、複数のご注文を1件の注文としてまとめ直すことは原則としてできません。
追加の商品をご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。
【配送について】
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は全国一律550円（税込）です。
Q. 発送までにどれくらいかかりますか？
A. 決済または入金確認後、通常2〜3営業日以内に発送いたします。
繁忙期やご注文が集中した場合は、発送まで5〜7営業日程度お時間をいただく場合があります。
予約商品や受注商品など、通常と発送時期が異なる商品については各商品ページをご確認ください。
Q. 商品が届くまでどれくらいかかりますか？
A. 発送後のお届け時期は、お届け先の地域や配送状況によって異なります。
北海道、沖縄、離島その他一部地域や、天候・交通事情等によっては通常よりお時間をいただく場合があります。
Q. 配送方法や配送業者を指定できますか？
A. 配送方法および配送業者は、商品のサイズや数量等に応じて当店にて選定いたします。
恐れ入りますが、配送方法や配送業者のご指定は承っておりません。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 現在、ONLINE STOREからの配送は日本国内のみとなります。
Q. 商品の取り置きはできますか？
A. 商品のお取り置きは承っておりません。あらかじめご了承ください。
【商品について】
Q. 商品ごとに使用している素材は異なりますか？
A. はい。ers.では、SILVER925のほか、銅（Copper）に金メッキ（Gold Plated）または銀メッキ（Silver Plated）を施した商品、天然石を使用した商品などを取り扱っています。
詳しい素材については、各商品ページのMATERIAL表記をご確認ください。
Q. 金属製品は変色しますか？
A. 金属製品は、素材の特性上、汗、皮脂、水分、化粧品、香水、空気中の成分等の影響により変色する場合があります。
また、メッキ加工を施した商品は、摩擦や使用頻度等により、時間の経過とともにメッキが薄くなったり、色合いが変化したりする場合があります。
使用後は柔らかい布等で汗や水分を拭き取り、湿気の少ない場所で保管することをおすすめします。
Q. 金属アレルギーでも使用できますか？
A. 金属アレルギーには個人差があるため、すべての方にアレルギー反応が起こらないことを保証することはできません。
各商品ページに使用素材を記載しておりますので、素材をご確認の上、ご自身の体質に合わせてご判断ください。
肌に異常を感じた場合は、すぐに使用を中止してください。
Q. 天然石は写真と同じものが届きますか？
A. 天然石は、一点ごとに色合い、濃淡、模様、形状、内包物、クラック、凹凸、表面の質感等が異なります。
商品ページに掲載している写真は一例となるため、お届けする商品と完全に同一ではない場合があります。
天然素材ならではの個体差としてお楽しみください。
Q. 商品によって形や仕上がりに違いはありますか？
A. 一部の商品は手作業による製造・加工を行っているため、形状、サイズ、質感、仕上がり等にわずかな個体差が生じる場合があります。
通常想定される範囲の個体差については、商品の特性として不良品には該当しません。
Q. リングのサイズはどこで確認できますか？
A. 各商品ページにサイズを記載しています。
商品によってサイズ展開が異なりますので、ご注文前に商品ページのサイズ表記をご確認ください。
【アロマ・フレグランス製品について】
Q. 香りの強さはどのくらいですか？
A. 香りの感じ方や広がり方には個人差があり、使用量、室温、湿度、空間の広さ等によっても異なります。
各商品の使用方法をご確認の上、お好みに合わせてお楽しみください。
Q. ストーンディフューザーはどのように使いますか？
A. 天然石に専用のディフューザーオイルを数滴垂らしてご使用ください。
石に染み込んだ香りがゆっくりと広がり、火や電気を使わずに香りを楽しむことができます。
詳しい使用方法や注意事項は、商品ページをご確認ください。
Q. アロマ・フレグランス製品は肌につけても大丈夫ですか？
A. 肌への使用を目的としていない商品は、直接肌につけず、各商品ページに記載された用途・使用方法に従ってご使用ください。
【返品・交換について】
Q. 商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？
A. 商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に info@ers-shop.com までご連絡ください。
商品の状態を確認の上、交換または返金等の対応をいたします。
当店の不備による返品・交換に必要な送料は当店が負担いたします。
Q. イメージと違った場合、返品できますか？
A. イメージ違い、サイズ間違い、香りの好み等、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
商品のサイズ、素材、カラー、香りの説明等をご確認の上、ご注文ください。
Q. 天然石の色や形が写真と違う場合、返品できますか？
A. 天然石には一点ごとに色合い、模様、形状、内包物、クラック、表面の質感等の個体差があります。
通常想定される範囲の個体差については不良品には該当せず、返品・交換の対象外となります。
ただし、商品ページの表示内容と著しく異なる場合や、商品の使用に支障をきたす不具合がある場合はお問い合わせください。
Q. 開封したアロマ・フレグランス商品は返品できますか？
A. 開封または使用されたアロマ・フレグランス製品は、不良品または誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けしておりません。